Politique en matière d’expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 8 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.

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Tarifs et estimations des envois intérieurs

Pour les frais d’expédition : Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.

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Livraison locale

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Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut sur le site de notre partenaire Swiss Post. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à contact@librairiehilal.ch en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

Remboursements, retours et échanges ( si vous souhaitez voir notre politique de retours en intégralité, rendez vous sur notre boutique en ligne, puis dans Politique de retours et remboursement)

Nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours après la livraison, si l'article est inutilisé et dans son état d'origine, et qu'il n'est pas ouvert, nous vous rembourserons le montant total de la commande, hors frais d'expédition. 

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, utilisé ou non identique au produit décrit sur notre site, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à contact@librairiehilal.ch avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous traiterons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

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